Rückkehr

Wir nehmen Ihre Anfragen zum Umtausch und zur Rücksendung gerne entgegen, damit Sie bei uns immer besondere Aufmerksamkeit finden.

Ohne Kosten ändern

Die Änderung ist kostenlos, wenn der Benutzer ein Produkt in einem schlechten oder falschen Zustand (anders als das von ihm angeforderte) erhält und es zurückgeben möchte und das von ihm bestellte Produkt an ihn gesendet wird und unter optimalen Bedingungen. In diesem Fall hat der Benutzer 30 Tage Zeit, um es nach Erhalt zurückzugeben. und DIO trägt die Kosten für die Rücksendung und den Versand eines neuen Produkts.

Mit den Kosten ändern

Die Änderung mit den Kosten gilt für den Fall, dass der Kunde das Produkt gegen ein anderes austauschen möchte, und hat einen anderen Grund als einer der beiden vorherigen. Zum Beispiel, dass Sie sich bei der Auswahl Ihrer Größe geirrt haben und jetzt eine andere möchten, die dieselbe, aber eine andere Größe hat. In diesem Fall muss der Benutzer es auch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In diesen Fällen ist er jedoch für die Rückgabe- und Versandkosten eines neuen Produkts verantwortlich.

Rückkehr

Die Rückgabe erfolgt, wenn der Benutzer nach Erhalt des Produkts seine Meinung ändert und es nicht mehr möchte, noch einen weiteren Ersatz wünscht, sondern nur sein Geld zurück. Ebenso hat er 30 Tage Zeit, um es nach Erhalt zurückzugeben, und er ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Rückerstattungen erfolgen gegebenenfalls auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Der Benutzer erhält die Rückerstattung, sobald das Produkt zurückgegeben und die Rücksendung bearbeitet wurde, um zu überprüfen, ob das Produkt korrekt ist. Wir erinnern uns jedoch daran, dass personalisierte Produkte, Düfte und Unterwäsche nicht zurückgegeben werden. Mit korrekter Form ist gemeint, dass sie nur zu Hause getestet wurde. Sie befindet sich in der Schachtel mit den nicht behandelten Originaletiketten, der Verpackung und einer Kopie der Originalrechnung.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Der Benutzer kann eine Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Für den Fall, dass ein Benutzer eine Bestellung stornieren möchte und die oben genannten Bedingungen erfüllt, muss er DIO über sein Callcenter oder durch Senden einer E-Mail an die im Web angezeigte Kundendienst-E-Mail kontaktieren. Sobald DIO die Stornierungsanfrage erhält, fordert der Kundendienst das Lager auf, die Bestellung zu stornieren. Wenn die Bestellung storniert werden kann, sendet DIO dem Benutzer eine E-Mail, in der die Stornierung bestätigt wird. Die Stornierung ist kostenlos. Falls DIO den Bestellpreis berechnet hat, wird sie sofort an den Benutzer zurückgesandt.

Geschenke kehren zurück

Die Rückgabe oder der Umtausch eines Geschenks muss von der Person erfolgen, die den Kauf getätigt hat. Dies kann nicht von der glücklichen Person getan werden, die das Geschenk erhalten hat.

Daher empfiehlt DIO dem Empfänger, sich an die Person zu wenden, die den Kauf getätigt hat, und diese, die Rückgabe der Bestellung über das Internet wie oben angegeben durchzuführen.

So machen Sie den Umtausch oder die Rückgabe

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns telefonisch oder per E-Mail unter info@diotennis.com kontaktieren.

DIO wird dem Verbraucher unverzüglich per E-Mail die Bestätigung des Eingangs der Rücknahme mit den Rückgabeanweisungen mitteilen. Sobald DIO das Produkt erhalten und seinen korrekten Zustand überprüft hat, werden die vom Verbraucher oder dem angeforderten Umtauschkleidungsstück gelieferten Beträge unverzüglich zurückgesandt.

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