Devolución

Con mucho gusto aceptaremos vuestras solicitudes de cambios y devoluciones, para que encontréis siempre en nosotros una atención especial.

Cambio sin coste

El cambio sin coste es para cuando el usuario recibe un producto en mal estado o equivocado (diferente al que él pidió) y quiere devolverlo y que se le mande el que él pidió y en óptimas condiciones. En dicho caso el Usuario dispone para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento; y DIO se hará cargo de los gastos de devolución y de envío de un nuevo producto.

Cambio con coste

El cambio con coste es para cuando el Cliente quiere cambiar el producto por otro y es por un motivo diferente a uno de los dos anteriores. Cómo por ejemplo que se equivocó al escoger su talla y ahora quiere otro igual pero con otra talla. En dicho caso el Usuario dispone igualmente para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento; pero en estos casos será él quién se haga cargo de los gastos de devolución y de envío de un nuevo producto.

Devolución

La devolución es cuando el Usuario tras recibir el producto cambia de opinión y ya no lo quiere, ni quiere otro de sustitución, sólo quiere que se le devuelva su dinero. Igualmente dispone para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento y será él quién se haga cargo de los gastos de devolución. Los reembolsos en los casos que procedan, se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución, verificando que el producto viene de forma correcta. Aún así recordamos que no se podrán devolver productos personalizados, fragancias, ni ropa interior. Por forma correcta se entiende, sin uso más que el de haber sido probada en casa, en su caja, con sus etiquetas originales no manipuladas, sus envoltorios y con una copia de la factura original.

Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y este cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con DIO mediante su centro de atención telefónica o enviando un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que DIO reciba la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, DIO enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que DIO haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

Devolución de regalos

La Devolución o Cambio de un regalo la ha de hacer la persona que hizo la compra. No la puede hacer el afortunado que ha recibido el regalo.

Por tanto DIO recomienda al receptor del mismo, que se ponga en contacto con la persona que realizó la compra y que ésta última, realice a través de la Web el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se ha indicado antes.

Forma de hacer el Cambio o Devolución

Para realizar un Cambio o Devolución deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por email a info@diotennis.com.

DIO comunicará sin demora al consumidor mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones de retorno. Una vez que DIO haya recibido el producto y comprobado su correcto estado, retornará sin demora indebida las sumas entregadas por el consumidor o la prenda de canje solicitada.